Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Watrea
1. Algemeen
Bedankt voor je aankoop bij Watrea.
We willen dat je tevreden bent met elk product dat je bij ons bestelt.
Ben je niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag verder.
Onze producten kunnen binnen 100 dagen na aankoop worden geretourneerd of omgeruild.
Je kunt kiezen voor een nieuw product of een terugbetaling van het aankoopbedrag.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product is gekocht binnen de laatste 100 dagen.
- Je kunt een aankoopbewijs of ordernummer overleggen.
- Het product is met normale zorg gebruikt.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden teruggenomen.
3. Zorgvuldig gebruik en waardevermindering
Je mag het product uiteraard uitproberen, net zoals je in een winkel zou doen. Ga er in die periode wel zorgvuldig mee om.
Stellen wij bij inspectie vast dat er schade is ontstaan door onzorgvuldig, oneigenlijk of nalatig gebruik, dan kunnen wij de retour weigeren of een bedrag voor waardevermindering inhouden op de terugbetaling. Denk hierbij aan:
- val-, stoot- of breukschade;
- schade door onjuiste montage of het forceren van onderdelen;
- gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen of gereedschap die het product beschadigen;
- zichtbare slijtage die niet past bij normaal gebruik binnen de retourtermijn.
Beoordeling gebeurt altijd redelijk en op basis van foto's en inspectie. Je ontvangt van ons een toelichting als wij een inhouding toepassen.
4. Verzendkosten voor retour
Om een product te retourneren, neem je contact op via support@watrea.com.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd of defect product (zie artikel 8).
Wij adviseren om gebruik te maken van aangetekende of traceerbare verzending.
Watrea is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet aankomen.
5. Behandeling van retouren
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we het product en sturen we een bevestiging per e-mail.
Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
6. Omruilen
Wil je je product ruilen voor een ander artikel?
Stuur ons een e-mail via support@watrea.com.
Dezelfde voorwaarden als bij retouren zijn van toepassing.
7. Cartridge-abonnement
Bij Watrea zit je nergens aan vast. Je abonnement is volledig flexibel:
- Altijd annuleren — je kunt je abonnement op elk moment stopzetten, zonder opzegtermijn en zonder kosten.
- Altijd pauzeren — heb je even geen nieuwe cartridge nodig? Dan zet je je abonnement tijdelijk stil en hervat je het wanneer het jou uitkomt.
- Altijd skippen — je kunt een geplande levering overslaan en doorschuiven naar de volgende periode.
Je regelt dit zelf in je klantaccount, of je stuurt ons een berichtje via support@watrea.com — dan doen wij het voor je.
Wijzigingen gelden voor leveringen die nog niet verwerkt zijn. Is je bestelling al verzonden op het moment dat je annuleert, pauzeert of skipt? Dan geldt die levering nog, maar stoppen of pauzeren we alle volgende leveringen.
Ongeopende filters in originele verpakking nemen wij altijd terug. Geopende filters kunnen wij om hygiënische redenen niet retour nemen, tenzij het gaat om een defect of beschadigd product (zie artikel 8).
8. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een product dat beschadigd, defect of niet zoals beschreven is?
Neem dan contact met ons op via support@watrea.com met foto's van het product en de verpakking.
Wanneer de retour is goedgekeurd, vergoeden wij ook de kosten voor de retourzending en sturen indien gewenst een vervangend product.
9. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via:
📧 support@watrea.com